en colère après MAC

Je vous partage ma colère les filles.
j'ai commandé le blush sea me hear me,le RAL PET ME PLEASE,et le fard soul serenade dans la minute ou ils ont été mis sur le site. la somme a été débiter
de mon compte et aujourd'hui en allant voir sur le site dans état de ma commande je vois que celle ci a été annuler...je téléphone
et la personne au tel n'est meme pas capable de me dire pourquoi!!
ca vous ai déjà arrivé???

Hélas! Il me semble que cela est déjà arrivé aux filles du forum

pffff et pas de mac près de chez moi...j'suis trop déçue   

en plus ils m'ont bloqué mon compte j'ai été obliger d'en ouvrir un autre....c'est pas cool

sosomakeup a écrit:

en plus ils m'ont bloqué mon compte j'ai été obliger d'en ouvrir un autre....c'est pas cool

Aïe! Je ne sais quoi te dire.... Je n'ai jamais passé commande sur le site... Mais le fait que les filles s'en plaignent souvent, me freine un tout petit peu à commander... Heureusement que je peux me rendre en boutiques.

Tu as vraiment pas eu de chance   
Peut être que tu avait mal tapé ton numéro de carte bancaire et ils auraient annulé ? Sa m'est déjà arrivé mais sur un autre site.

non Conspiracy vu que la somme a été retirer sur mon compte :-(

sosomakeup a écrit:

non Conspiracy vu que la somme a été retirer sur mon compte :-(

Ben oui    Et ben là mystère   

oui mystère totale.....:-(

Tu n'est pas la seule, Louly aussi : 

louly a écrit:

hier ma commande MAC de Lundi était en statut : expédié ! et là je me connecte pour voir où ça en est et c 'est devenu Annulé ??? déçu !!!!

oui Conspiracy.je viens de voir ça...

Pareil pour moi on peux les joindre a quel numero ?? Svp ils vont m'entendre et tres ford

0821 23 62 76 tiens moi au courant. moi le mec ne parlait pas et me laissait ralé en fait il s'en foutait

ben la je viens d'avoir quelqu'un au telephone pour le gars la commande n'est pas annulé a cette heure ci il peu pas joindre la comptabilité donc au depart il me dit je vous envoi un mail des que j'en sais plus la il me sort rappeler demain dans la journée pour les joindre serieux j'ai le droit d'allez lui exploser sa grrrr

les commandes sont annulées ou pas?

aucune idées le gars n'as pas su me dire au telephone si ma commande etait vraiment annulé ou non

dégoutée...j'ai guetté le site sans arrét depuis que la collection alluring aquatics pour tout ce qui été en bientôt dispo

Je compatis les filles, c'est vraiment pas cool   
Après les bugs comme ça restent assez rares, je n'en ai jamais eu personnellement (mais Mac m'a déjà fait le coup de ne pas m'envoyer tous les produits par contre...).
C'est vrai que niveau services en ligne, ils n'assurent vraiment pas   

Voila le mail que je viens davoir


Nous sommes profondément désolés de vous informer que dû à un incident technique irréparable votre commande a du être annulée.

Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir la repasser.

 

Nous vous présentons nos plus humbles excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

 

En guise d'excuse, nous vous faisons parvenir un produit de la marque en cadeau surprise, vous le recevrez dans les prochains jours.

 

Nous restons à votre disposition pour plus de renseignements.

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures et le samedi de 9 heures à midi.

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Cordialement

 

Moussa Samb

 

 

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je l'ai reçu aussi maintenant à voir s'ils vont vraiment l'envoyer... mais bon ça ne remplacera pas les super produits qu'on voulait et j'espère qu'ils vont rembourser la commande

Ah ben ils ont interet

ouais

Bien sur qu'ils doivent vous rembourser !! il manquerai plus que sa !   

merci de nous remonter le moral lol

Juste pour vous dire que j'ai passé commande hier, ce matin elle été en préparation et là je regarde, ma commande a été annulée. Pas de mauvaise surprise, je n'ai pris que des produits qui sont toujours en stocks. Je vais aussi leur envoyer un email...

Pfff ils font quoi la chez mac

C'est de pire en pire ou quoi ?

Oui, au prix que coûte leurs produits ils pourraient faire un effort. Mais bon si c'est un bug sa peut arriver...on verra comment ils se rattrapent

J 'ai pris des articles permanents pour la plupart. Il n'y a qu'un fard en EL mais il est toujours dispo. Enfin se n'est pas bien grave, j'ai juste à repasser commande pis j'aurai peut être droit à un cadeau aussi du coup   

oui ben super le cadeau un fond de teint studio fixe en nw 45 alors que je mets du nw 20. je crois qu'ils se fichent du monde!!!!!!!!!!!!!!

en plus les cadeaux qu'ils envoient c'est pas du neuf ce sont des produits swatchés et renvoyés.ça se voit sur le produit que j'ai reçu

Franchement au prix ou son vendu leir produits il pourrait avoir une meilleur logisitque sur leur site et proposer de meilleur cadeau au moins faire attention quand meme sa me degoutte de mac

sosomakeup a écrit:

en plus les cadeaux qu'ils envoient c'est pas du neuf ce sont des produits swatchés et renvoyés.ça se voit sur le produit que j'ai reçu

beurk ! franchement, pas très pro tout ca !!!!!!       

sosomakeup a écrit:

oui ben super le cadeau un fond de teint studio fixe en nw 45 alors que je mets du nw 20. je crois qu'ils se fichent du monde!!!!!!!!!!!!!!

    Et ben c'est comme même franchement abusé !! si ils m'envoient sa je leur enverrai un email direct pour dire qu'ils se foutent de nous !!

je leur ai envoyé un mail direct Conspiracy,mais bon les mails ils mettent soit 15 jours à répondre soit ils n'y répondent pas...dommage j'ai appelé MAC 20min plus tot pour le remboursement de ma commande qu'ils ont annulé

Ils t'ont dit quand tu serais rembourse soso?

Ouais   

d'ici une à deux semaines c'est long quand meme

Moi j'ai toujours pas de réponses   

Ils se foutent de ma gueule la je reçois un fdt en nw50 euh je suis blanche comme un cul je sens que je vais me grrr en plus le produit est completement crade

Les filles,

Renvoyez-leur un mail avec en pièce jointe leur "fameux cadeau", pour demander réparation.

  Graaave

Je vient de les appeler. J'ai eu un monsieur qui n' était pas très aimable , il a soufflé quand je lui ai expliqué le pourquoi de mon appel    Après comme à vous toutes il m'a expliqué le bug et que j'allais être remboursée dans quelques jours...

Ah ben jai essayer de m'attaquer au siege social je cherche toujours leur numero et je continue en meme temps je leur ezt envoye un mail tres salé.

Ah tu est timbe sur le fameux moussa c'est celui qui repond au telephone lorsque l'on appel le 08

Ginie a écrit:

Les services client des enseignes versions françaises sont décidément en dessous de tout... Il serait temps que les marques comprennent que les clients ne sont pas juste des CB ambulantes! Quitte à acheter ailleurs, c'est dommage mais il faut quand même se faire respecter!

C'est ce que j'ai explique dans mon mail ainsi qu'au telephone du service client que j'ai reussi a avoir au telephone et qui la lui est en france le pauvre heureusement je suis resté polie lol

t'as appelé a quel numero?

Curvebeauty a écrit:

Ils se foutent de ma gueule la je reçois un fdt en nw50 euh je suis blanche comme un cul je sens que je vais me grrr en plus le produit est completement crade

t'as été aussi gater que moi je vois :-(

01 40 06 89 00

C'est le numero du groupe d'estee lauder