Commande sur le site MAC..

Bonsoir à toutes !
Je vous explique la situation.
J'ai passé commande sur le site MAC (pour la 1ère fois) le 12/07/11. Je me rappelle avoir vu mes articles désignés en "attente" ce jour là et depuis "en préparation". Mais rien ne bouge et ça fait déjà une semaine. Vu ce qui est dit sur le site ( délai de préparation: 1 à 2 jours, délai de livraison : 2 jours ouvrables) je commence à me poser des questions.. Je leur ai envoyé un mail cet après midi, mais j'ai cru comprendre qu'il n'envoyaient pas souvent de réponse dignes de ce nom.
Je sens qu'ils vont me faire poireauter longtemps.
L'une d'entre vous a t-elle déjà eu un problème avec le site ? Et est ce que vous pensez que je vais devoir attendre encore longtemps ?
Merci de votre aide !

Coucou! à mon grand regret, je n'ai pas de coté pres de chez moi donc je commande sur internet. Ma dernière commande, je l'ai passée le 9/07 et je l'ai reçue le 16/07. Une semaine donc.

Sinon dans mes commandes passées meme y'a un bout de temps, j'en ai une ou y'a marqué "en preparation" et reçue quand meme.

Donc surement que tu vas recevoir ton colis, avec le pont au milieu, avec le 14 juillet, ça a pas arrangé la chose !!!!

Tant que c'est pas marqué "annulé" ça doit etre en cours il me semble.

Voila, courage à toi

J'ai fait des petites commandes ces trois derniers pour mois pour un anniversaire, je m'y suis prise en plusieurs fois car bon cétait pas donné ce que j'offrais et je nai jamais eu de soucis, j'ai été livrée très rapidement. J'ai même échangé un pinceau biseauté, ils me l'ont remboursé rapidos
Mais apparement, la nana de MAC qu j'ai rencontrée à paris m'a dit qu'ils étaient tous en période d'inventaire, bon je ne sais pas combien de temps ça dure chez eux lolllllllll et là actuellement, sur le site, il y a bcp de produits indisponibles... Il y a des périodes comme ça...
Courage ^^

Bon eh bien je vais attendre encore un peu.. Mais c'est quand même dommage, ça donne pas une bonne impression du site et du Service Clientèle.. Je vous tiens au courant quand je la reçois ^^

d'habitude c'est plus rapide, en moins d'une semaine, mais bon y'avait le pont je suis sure que c'est pour ça !!! tiens nous au courant, courage

Coucou , j'avais eu ce problème une fois , j'avais commandé un ral qui n'était disponible au momment de ma commande , mais le lendemain était marqué comme indisponible , donc du coup j'avais plus d'une semaine à recevoir ma commande.

Je pense qu'il ne faut pas t'inquité et si vraiment ça devient trop long , je crois qu'il y a un numéro de téléphone , comme ils mettent beaucoup de temp pour répondre au mail

Hum, elle ne devrait plus tarder ...... la dernière fois j'ai reçus ma commande alors que sur le site elle était toujours en "en préparation"

Sinon, le mieux est de téléphoner, perso je n'ai jamais eu de réponse à mes mails (2 fois)

Pour ma commande du 13 cest pareil
J'ai appelé ce matin on ma dit de pas minquieter que cetzit du a l'inventaire de la semaine derniere

Le statut des articles ne change pas tjs. J'ai reçu des colis avec des articles marqués "en préparation". Faut dire aussi qu'il ya eu le 14 juillet et le WE. Ne désespère pas, elle va pas tarder

Ah ben tiens bizarrement elle vient de changer de statut, et serait apparemment envoyée..
Ils ont du lire mon mail finalement ^^ même s'ils y ont pas répondu !

Pas de panic Miss, c'est Mac quand même !!
en général moi qui passe commande 1 fois par mois, cela met entre 4 à 7 jours pour être livré...tu as un numéro de téléphone dans les contacts pour les joindre au cas ou...
il n'y a pas de souci c'est un colissimo contre signature donc ton colis ne peut se perdre..
Après pour le suivi de commande ils ne sont pas au top, parfois cela met en prépa alors que c'est déjà livré...

Je ne m'inquiétais ps qu'il soit perdu, mais plus qu'ils "oublient" un peu mon colis dans un coin, car je sais que c'est déjà arrivé qu'ils mettent longtemps avant d'envoyer un colis, sans raison. C'était juste histoire de partager nos expériences, et peut-être que ça pourra aider de futures acheteuses sur le site !

MAC niveau gestion de leur site internet, ca n'a jamais été ca..
Aussi bien au niveau de la gestion des commandes/livraisons mais également pour les màj des collections..

J'ai recu y'a peu de temps le mail de lancement de la collection semi precious..Il était temps ! lol

J'ai bien reçu ma commande, ce matin ! Il fallait donc juste les secouer un peu pour qu'ils changent le statut sur le site et qu'ils m'envoient un mail comme quoi mon colis était expédié ! 3 h avant le passage du facteur, voilà qui est utile..
Enfin bon.. ça va pas m'empêcher de repasser commande rapidement ! Voire très rapidement

Pour ma part, je n'ai eu que des problèmes avec mes commandes sur le site (j'en ai fait 4 il me semble) Délai, produit manquant etc!

J'ai commandé un produit noté "en stock"... ma commande en attente pendant une semaine. J'ai appelé et là on me sort que le produit n'est pas en sotck. Elle a essayé de trouver des excuses, mais bon j'ai eu le dernier mot.
J'ai eu ma commande 48 plus tard et le produit manquant est arrivé en chronopost.

Puis le suivi de commande n'est pas toujours mis à jour, j'ai une commande qui est encore en préparation alors que je l'ai depuis longtemps!

Bref, je commande parce que je suis obligée mais je trouve le service client minable.

bonne nouvelle ^^

J'ai fait une commande le 10 Juillet et je l'ai reçue une semaine après. Tout ce que tu peux faire c'est appeler le service client, ils sont très réactifs et efficaces au téléphone!

Edit: Je viens de voir que t'avais bien reçu ta commande alors congratulations!

Merci ! Mais une autre est déjà partie.. Mais après je vais essayer de me motiver pour un no-buy MAC en août..